Como Adquirir Serviços de Pesquisa de Mercado

Resposta Rápida: Como contratar serviços de pesquisa de mercado?

Contratar serviços de pesquisa de mercado é um processo estratégico de 4 passos. Envolve: 1) Identificar Provedores Potenciais, definindo suas necessidades de pesquisa e criando uma "lista longa" de empresas especializadas. 2) Avaliar uma "Lista Restrita" (Shortlist) de Provedores, emitindo uma Solicitação de Proposta (RFP) e avaliando sua metodologia, expertise e trabalhos anteriores. 3) Negociar o Contrato, focando no escopo, entregáveis, cronograma e propriedade dos dados. 4) Gerenciar o Projeto por meio de comunicação regular e garantia de qualidade para assegurar que você receba insights acionáveis.

Por que contratar pesquisa de mercado é uma habilidade especializada?

Contratar pesquisa de mercado não é como comprar um produto simples. Você está comprando insights intangíveis, dados e expertise. O sucesso de uma estratégia de negócios multimilionária pode depender da qualidade da pesquisa que você contrata.

Um processo de compras (procurement) estratégico é essencial para encontrar um parceiro que não apenas se encaixe no seu orçamento, mas que também tenha a metodologia correta e a expertise no setor para entregar insights claros, imparciais e acionáveis que sua empresa possa usar para tomar decisões de alto risco.

Vamos percorrer o processo de 4 passos usando um exemplo prático: O novo aplicativo de fitness de uma empresa de tecnologia tem pouquíssimos downloads, e eles precisam descobrir o porquê.

O Processo de 4 Passos para Contratar Pesquisa de Mercado

Passo 1: Identificar Provedores de Serviços Potenciais (A Lista Longa)

• O que é: O primeiro passo é definir claramente sua pergunta de pesquisa e encontrar uma lista ampla de empresas qualificadas para respondê-la.

• Ações-Chave:

  • Defina Sua Necessidade: Você deve primeiro entender seu próprio objetivo de pesquisa. É uma pergunta exploratória ampla ou uma específica e quantitativa?

  • Realize Pesquisas: Use diretórios do setor, redes profissionais (como o LinkedIn) e recomendações de colegas para encontrar empresas.

  • Segmente por Especialidade: Você está procurando uma empresa grande e global com dados amplos, ou uma agência pequena e de nicho especializada em sua área específica?

• Exemplo do Estudo de Caso: A necessidade da empresa de tecnologia é: "Por que estamos falhando em conseguir downloads?" Eles precisam de uma empresa com expertise em experiência do usuário (UX) de aplicativos móveis e comportamento do consumidor. Eles realizam pesquisas e criam uma "lista longa" de 8 empresas especializadas nisso.

Passo 2: Avaliar uma Lista Restrita (O Processo de RFP)

• O que é: Este é o processo formal de afunilar sua lista longa enviando uma Solicitação de Proposta (RFP). Este documento descreve suas necessidades e pede às empresas que enviem uma proposta detalhada.

• Ações-Chave:

  • Emita uma RFP Clara: Sua RFP deve incluir seus objetivos de pesquisa, cronograma e orçamento.

  • Avalie as Propostas com Base em Critérios-Chave:

    • Metodologia: Esta é a parte mais importante. Como eles planejam obter a resposta? (ex: grupos focais, surveys (pesquisas), entrevistas com usuários).

    • Experiência no Setor: Eles entendem o mercado de aplicativos de tecnologia/fitness?

    • Trabalhos Anteriores: Seus estudos de caso mostram que eles resolveram problemas semelhantes?

• Exemplo do Estudo de Caso: A empresa de tecnologia envia sua RFP. As 3 empresas da lista restrita propõem metodologias diferentes. A equipe de compras decide avançar com uma empresa que propôs uma abordagem em duas fases: 15 entrevistas em profundidade com usuários (qualitativa) seguidas por uma pesquisa com 1.000 pessoas (quantitativa).

Passo 3: Negociar o Contrato e o Escopo

• O que é: Assim que você selecionar um finalista com base em sua proposta, você deve negociar o contrato final e o Escopo de Trabalho (SOW - Scope of Work).

• Ações-Chave:

  • Foque no Valor, Não Apenas no Preço: A pesquisa mais barata é muitas vezes a pior. Negocie pelo melhor valor e pelos insights mais acionáveis.

  • Defina Entregáveis Claros: Seja específico. Qual é o resultado final? Um relatório de 50 páginas? Uma apresentação ao vivo com recomendações? Acesso aos dados brutos?

  • Estabeleça o Cronograma: Acorde prazos firmes para marcos importantes (ex: conclusão da pesquisa, entrega do relatório final).

• Exemplo do Estudo de Caso: A empresa de tecnologia negocia um preço de $40.000 pelo projeto. O SOW do contrato especifica o entregável final como "um relatório de insights de 20 páginas e uma apresentação ao vivo de 1 hora com recomendações acionáveis."

Passo 4: Gerenciar o Projeto e o Relacionamento

• O que é: O processo de compras não termina quando o contrato é assinado. Você deve gerenciar ativamente o projeto para garantir que ele permaneça no caminho certo e entregue o que você pagou.

• Ações-Chave:

  • Realize Check-ins Regulares: Agende comunicações regulares (ex: uma ligação semanal de 30 minutos) para monitorar o progresso e abordar obstáculos.

  • Forneça Feedback Oportuno: A empresa de pesquisa precisará do seu input. Esteja disponível para responder perguntas e fornecer feedback rapidamente.

  • Garantia de Qualidade (Quality Assurance): Revise relatórios provisórios para garantir que a pesquisa seja de alta qualidade e esteja respondendo diretamente à sua pergunta de negócio.

• Exemplo do Estudo de Caso: O gerente de projeto da empresa de tecnologia faz uma ligação semanal com a empresa de pesquisa, garantindo que os insights das entrevistas com usuários estejam alinhados com seus objetivos antes que a empresa inicie a cara fase da pesquisa (survey).

Perguntas Frequentes (FAQ)

P1: Qual é a diferença entre pesquisa qualitativa e quantitativa? R: A pesquisa qualitativa é exploratória e busca entender por que as pessoas se sentem de certa maneira. Ela usa amostras pequenas e métodos como grupos focais ou entrevistas em profundidade. A pesquisa quantitativa é estatística e busca medir quantas pessoas se sentem de certa maneira. Ela usa amostras grandes e métodos como surveys (pesquisas) para obter números concretos.

P2: Qual é o maior erro a evitar ao contratar pesquisa de mercado? R: O maior erro é focar no preço mais baixo. Uma pesquisa ruim é pior do que nenhuma pesquisa, pois pode levar a decisões estratégicas confiantes, mas completamente erradas. O foco deve ser sempre na qualidade da metodologia e na capacidade de ação dos insights.

P3: Qual é a diferença entre uma RFI e uma RFP neste processo? R: Uma RFI (Solicitação de Informações) é um documento preliminar que você pode enviar para uma lista bem longa de 10 a 15 empresas para coletar informações básicas (ex: "Vocês têm experiência em nosso setor?"). Uma RFP (Solicitação de Proposta) é um documento muito mais detalhado enviado a uma lista restrita (shortlist) de 3 a 5 empresas, pedindo-lhes que criem uma proposta personalizada para resolver seu problema específico.